Términos y Condiciones

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L.

• Teléfono: +34 666 253 660
• Correo electrónico: info@chauffeurio.com

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L., a través de sus marcas www.chauffeurio.com, presta servicios de transporte de pasajeros y de chófer en el área de Valencia y regiones circundantes, mediante vehículos debidamente autorizados.

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. actúa como proveedor de servicios de transporte y en ningún caso como agencia de viajes. Todos los vehículos cuentan con las licencias administrativas y de seguro obligatorias exigidas por la legislación vigente.

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. se reserva el derecho de ceder o subcontratar en cualquier momento a terceros parte de nuestros derechos y obligaciones, o la totalidad de los mismos, en virtud de estos términos y condiciones.

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. permanecerá cerrada y no prestará ningún servicio los días 24 de diciembre (Nochebuena), 25 de diciembre (Navidad), 31 de diciembre (Nochevieja) y 1 de enero (Año Nuevo).

Para solicitar un servicio, el cliente debe seguir el procedimiento de solicitud establecido en nuestro sitio web. Todas las solicitudes deben realizarse con al menos 24 horas de antelación. Para servicios con menos de 24 horas de aviso, los clientes deben llamar al número de contacto indicado en la sección 1.

Al formalizar la solicitud, el cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado estos términos y condiciones, y también confirma que dispone de la capacidad legal necesaria para aceptar estos términos en su nombre y/o en el de sus acompañantes.

Todas las solicitudes de servicio aceptadas se formalizarán mediante el envío de un pase de embarque a la dirección de correo electrónico facilitada. El billete solo se enviará una vez recibido el pago íntegro.

Los servicios adicionales (sillas infantiles, paradas extra, equipos de golf, bicicletas, esquís, mascotas, etc.) deben solicitarse con antelación.

El pase de embarque incluirá:

• Indicación del transportista
• Detalles del viaje
• Detalles del regreso (si procede)
• Precio total

Si el cliente detecta un error, deberá notificarlo de inmediato a CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. para su corrección.

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. no asume responsabilidad alguna por errores u omisiones cometidos por el cliente durante el proceso de reserva ni por información incompleta o incorrecta.

Los clientes deben imprimir su pase de embarque y el comprobante de pago y llevarlos consigo durante el viaje. El conductor podrá negarse a prestar el servicio si no se presentan estos documentos, sin derecho a reembolso.

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. enviará cualquier aviso o actualización por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente, que se conservará para su verificación durante el periodo de reclamación.

Los precios de los servicios se acuerdan durante el proceso de reserva con CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L.

Los precios incluyen todos los impuestos aplicables (actualmente el 10 % de IVA), peajes y tasas. Los precios son fijos por vehículo, independientemente del número de pasajeros, dentro de los límites de capacidad legal.

Las propinas no están incluidas en el precio del servicio. Los clientes no tienen obligación de dar propina a los conductores; cualquier gratificación es voluntaria.

Los pagos pueden realizarse durante la reserva (mediante tarjeta de crédito/débito o PayPal) o directamente al conductor al finalizar el servicio (en efectivo o con tarjeta).

Los pagos se procesan a través de pasarelas de pago seguras (TPV o PayPal). La Empresa no almacena información sensible de pago.

Cualquier transacción fraudulenta o no autorizada debe comunicarse de inmediato al banco y a info@chauffeurio.com o llamando al +34 666 253 660.

Todas las comunicaciones entre CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. y el cliente deben realizarse por correo electrónico, utilizando info@chauffeurio.com.

Los clientes deben facilitar un correo electrónico y un número de teléfono válidos (con prefijo internacional) para notificaciones o comunicaciones urgentes.

Las modificaciones de las reservas pueden realizarse hasta 48 horas antes de la hora programada del servicio. Las solicitudes deben enviarse por correo electrónico.

Se permite una modificación sin cargo; las modificaciones posteriores conllevan una tasa de 10 €. Las modificaciones realizadas en las 24 horas previas a la hora del servicio conllevan una penalización de 10 € y pueden requerir la reasignación del vehículo.

Las cancelaciones deben solicitarse por escrito mediante correo electrónico.

Gastos de cancelación:

• 100 % si faltan menos de 24 horas para el servicio.
• 50 % si faltan entre 24 y 48 horas para el servicio.
• 10 % si faltan más de 48 horas para el servicio.

Si CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. debe cancelar por motivos ajenos a su control, se procederá al reembolso íntegro.

Tiempos de espera gratuitos:

• Aeropuertos: 60 minutos después del aterrizaje.
• Puertos: 60 minutos después de la llegada del barco.
• Estaciones de tren/autobús: 30 minutos después de la llegada.
• Hoteles/domicilios: 15 minutos.

Si el cliente no se presenta dentro de estos plazos, el servicio se cancelará sin reembolso. Los conductores intentarán contactar con el cliente antes de marcharse.

Los clientes deben informar a CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. lo antes posible de cualquier retraso. Si se cancelan vuelos o trenes, los clientes pueden solicitar un reembolso íntegro aportando prueba de la cancelación.

Los conductores llevarán un cartel con el nombre del pasajero o del grupo. Los puntos de encuentro se situarán dentro de la terminal o según lo acordado en el contrato.

Los conductores podrán negarse a prestar el servicio o darlo por terminado si los pasajeros:

• Se encuentran bajo los efectos del alcohol o las drogas.
• Fuman, comen o beben alcohol en el vehículo.
• Ponen en peligro al conductor o a los demás pasajeros.
• Transportan artículos prohibidos.

En estos casos no se procederá al reembolso.

Los conductores llevarán a los clientes lo más cerca posible del destino. Si los clientes eligen una ruta alternativa, podrán aplicarse tasas adicionales.

El equipaje debe caber dentro de la capacidad del vehículo. Cada berlina suele admitir 2 maletas grandes o 3 medianas (máximo 40 kg en total).

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. y sus conductores no se responsabilizan de daños o pérdidas del equipaje. Los clientes deben retirar todas sus pertenencias al finalizar el viaje.

El transporte de mascotas es posible previa notificación y autorización. Si no se declara o asegura correctamente, el servicio podrá denegarse sin reembolso.

Los menores deben ocupar un asiento y utilizar un sistema de retención infantil (SRI) homologado. Los clientes deben solicitarlo con antelación.

La omisión de declarar menores puede dar lugar a la cancelación sin reembolso.

Los clientes deben:

• Verificar los datos de la reserva.
• Comunicar con antelación cualquier cambio o error.
• Supervisar a menores y acompañantes.
• Aceptar que sus datos personales se compartirán con el conductor para la prestación del servicio.

Los tiempos de viaje son aproximados. CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. no se responsabiliza de retrasos causados por el tráfico, el clima u otros factores incontrolables.

La capacidad del vehículo se basa en los asientos de pasajeros libres más el del conductor. Todos los vehículos están debidamente autorizados y son conducidos por conductores profesionales.

Los conductores esperarán hasta 30 minutos. Si un conductor llega con más de 30 minutos de retraso (sin causa justificada), CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. reembolsará el 50 % de la tarifa del servicio. No se aplicará compensación si el retraso se debe a causas externas.

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. no se responsabiliza de retrasos o cancelaciones debidos a eventos ajenos a su control (por ejemplo, huelgas, condiciones meteorológicas, cortes de carretera, accidentes, etc.).

Los supuestos de fuerza mayor no dan derecho al cliente a compensación alguna.

Las reclamaciones deben presentarse por escrito en un plazo de 15 días desde la prestación del servicio.

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. responderá en un plazo de 15 días.

Las reclamaciones por indisponibilidad del vehículo deben comunicarse de inmediato a la hora programada de recogida.

La empresa solo será responsable de errores administrativos o financieros directamente imputables a su actividad.

CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. podrá contactar con los clientes tras la finalización del servicio para recabar opiniones y mejorar la calidad.

Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Cualquier disputa quedará sometida a la jurisdicción de los tribunales de Valencia, España.

De conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos y Garantía de los Derechos Digitales (LOPDGDD) y el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), los clientes autorizan a CHAUFFEURIO TRANSPORT S.L. a tratar sus datos personales únicamente para la prestación de los servicios de transporte.

Los clientes pueden ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión u oposición escribiendo a info@chauffeurio.com.