Centro de ayuda y preguntas frecuentes
Respuestas útiles sobre traslados al aeropuerto, reservas de chófer, selección de vehículos y soporte de viaje con Chauffeurio.
Preguntas frecuentes.
Información general sobre nuestros servicios, proceso de reserva y políticas de la empresa.
Recomendamos reservar en línea al menos 4 horas antes siempre que sea posible. Si necesita un traslado al aeropuerto o servicio de chófer urgente, llame al +34 666 253 660 y nuestro equipo comprobará la disponibilidad.
Su conductor le esperará en el punto de recogida confirmado en los detalles de su reserva. Para llegadas al aeropuerto, recoja su equipaje y siga las instrucciones de su correo de confirmación. Su chófer le estará esperando con un cartel con su nombre o el de su empresa donde se haya acordado el servicio de recepción. Si no localiza a su conductor, llame inmediatamente al número indicado en su confirmación de reserva.
Las cancelaciones realizadas con más de 24 horas de antelación a la hora de recogida programada suelen ser gratuitas. Para cambios o cancelaciones de última hora, contacte con nuestro equipo lo antes posible.
Aceptamos pagos seguros en línea con tarjeta y acuerdos de cuenta o facturación para clientes corporativos habituales.
Para recogidas en aeropuerto, incluimos 60 minutos de espera gratuita desde la hora real de llegada del vuelo para permitir la recogida del equipaje y el paso por aduanas.
Sí. Nuestro servicio de recogida VIP incluye un vehículo ejecutivo, chófer profesional, recepción cuando sea necesario y una experiencia premium discreta.
Asegúrese de especificar el número correcto de pasajeros y piezas de equipaje durante la reserva. Esto nos ayuda a asignar el vehículo más adecuado para su comodidad.
No. Los taxis locales del aeropuerto son servicios independientes y no están conectados con Chauffeurio a menos que el viaje se haya reservado directamente con nosotros.
No. Chauffeurio solo es responsable de los viajes reservados y confirmados oficialmente con nosotros. No somos responsables de los taxis locales del aeropuerto ni de viajes reservados por separado.
Gestión de complicaciones en la reserva.
Soluciones y orientación para problemas habituales durante o después del proceso de reserva.
Si no encontró a su conductor y el viaje no tuvo lugar, contáctenos aquí con los detalles de su reserva para que nuestro equipo pueda investigarlo.
Si no puede contactar con el conductor, llame inmediatamente a nuestra línea de soporte 24/7. Le ayudaremos a coordinar con el conductor o a organizar una alternativa.
Revise su correo de confirmación para ver las instrucciones exactas. Si aún no puede localizar al conductor, llámele directamente al número proporcionado.
Por reserva.
Cómo gestionar, ver o cancelar sus reservas existentes a través de nuestra plataforma.
Para cancelar una reserva, contáctenos directamente e indique su ID de reserva. Nuestro equipo confirmará las opciones de cancelación disponibles para su viaje.
Puede solicitar cambios en la hora de recogida, destino, datos del pasajero o preferencia de vehículo contactando con nuestro servicio de atención al cliente.
Su correo de confirmación de reserva contiene los detalles clave del viaje. Si necesita comprobar o reenviar algo, contacte con nuestro equipo de soporte.
Problemas de viaje y llegada.
Información sobre retrasos de vuelos, objetos perdidos y procedimientos de llegada.
Si su vuelo se retrasa, infórmenos lo antes posible. Cuando se proporcionan los datos del vuelo, hacemos todo lo posible por monitorizar la hora de llegada y ajustar la recogida en consecuencia.
Contáctenos inmediatamente con su ID de reserva. Coordinaremos con el conductor para ayudarle a recuperar sus objetos perdidos lo antes posible.
Si prevé llegar tarde, notifíquelo a su conductor o a nuestro equipo de soporte de inmediato. Tenga en cuenta que pueden aplicarse tarifas de espera tras el periodo de espera gratuito.